Kidslabel · klantenservice
Retourneren & garantie
Ook na je aankoop hoort het goed te voelen.
Concept — deze informatie wordt vóór het openen van de webshop aangevuld en gecontroleerd. Bestellen is momenteel nog niet mogelijk.
Bedenktijd
Bij een online aankoop van een niet-gepersonaliseerd product heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Producten met een naam
Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Dit wordt vóór aankoop aangegeven. Een fout in de uitvoering of een defect valt niet onder deze uitzondering: jouw wettelijke rechten blijven gelden.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping worden de aankoopprijs en de kosten van de standaard heenzending terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. De verkoper mag wachten totdat het product of een verzendbewijs is ontvangen. Eventuele retourkosten worden vóór aankoop duidelijk vermeld.
Retour aanmelden
Het retouradres, de contactgegevens, de retourkosten en een modelformulier voor herroeping worden vóór opening toegevoegd. Er kunnen op dit moment nog geen bestellingen worden geplaatst.
Garantie en klachten
Een product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten. Bij een gebrek heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke regels, ook bij een gepersonaliseerd product. De definitieve klachtenprocedure volgt vóór opening.